Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Retourneren is gratis: wij regelen de retourzending via onze eigen koerier.
Je kunt je retour ook zelf sturen naar het volgende adres:
Bijsterhuizen 1134, 6546 AS Nijmegen
Let op: Als je een draaifunctie alleen retourneert, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Wij bieden gratis retourneren aan bij volledige bestellingen, wat betekent dat wij de kosten voor de retourzending dekken. Je kunt kiezen voor een gratis ophaalafspraak met onze koerier, of je kunt het pakket zelf retourneren naar ons magazijn.
Let op: het gratis retourneren geldt niet voor losse onderdelen zoals een draaifunctie of een deel van de stoelen uit je bestelling. De kosten voor het terugsturen hiervan zijn voor eigen rekening.
Zodra wij de geretourneerde producten in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.
Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 5 werkdagen na ontvangst van de retour.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te proberen, dan kunnen wij deze waardevermindering doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij retour goed verpakt is.
Na melding van de retourzending heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Na melding van de retourzending heeft de winkelier 14 dagen om het orderbedrag (inclusief verzendkosten) terug te betalen.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer worden geretourneerd. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen wij deze waardevermindering van het product doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat deze bij retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@vansoestliving.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
—————-
Is je bestelling van Van Soest Living bezorgd en constateer je schade aan het product? Meld dit dan binnen 48 uur nadat je de bestelling in ontvangst hebt genomen.
Meldingen die na deze termijn worden gedaan, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. In dat geval kunnen wij niet meer vaststellen of de schade is ontstaan door een productiefout, tijdens transport of door gebruik. Om deze reden kunnen beschadigde producten die niet binnen 48 uur zijn gemeld, niet worden geretourneerd.
Wil je een schade melden? Stuur dan een e-mail naar info@vansoestliving.nl, onder vermelding van je ordernummer (#12345).
Probeer de schade zo duidelijk mogelijk vast te leggen met foto’s en indien mogelijk ook een video. Voeg deze toe aan je e-mail, samen met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van de schade. Zo kan ons serviceteam je aanvraag zo snel en zorgvuldig mogelijk beoordelen.
Belangrijk: bewaar altijd de originele verpakking waarin het product is geleverd. Mocht het artikel geretourneerd of omgeruild moeten worden, dan is de originele doos verplicht. Zonder correcte verpakking kunnen wij het product niet retour nemen. Open de doos daarom netjes en gebruik bij het sluiten uitsluitend doorzichtig tape.
Na beoordeling van de schade door ons serviceteam kunnen wij verschillende oplossingen aanbieden. In veel gevallen wordt het product of de beschadiging professioneel hersteld door een gespecialiseerd meubelherstelbedrijf.
Soms bieden wij ook een passende financiële compensatie, mits je ervoor kiest het product met de schade te behouden. Op deze manier voorkomen we onnodig transport en verspilling.
Wanneer bovenstaande oplossingen niet passend zijn, bestaat de mogelijkheid om het beschadigde artikel om te ruilen voor een nieuw product. Houd er rekening mee dat de originele verpakking volledig intact moet zijn en uitsluitend met doorzichtig tape mag zijn gesloten.
Let op bij gedeeltelijke retouren
Als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren, bijvoorbeeld wanneer je meerdere stoelen hebt besteld maar slechts twee stoelen wilt terugsturen, dan geldt het volgende:
Het terugsturen van slechts een deel van je bestelling is niet gratis. De kosten voor het verzenden van losse artikelen zijn voor eigen rekening.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct verzenden van de artikelen die je wilt retourneren. Zorg dat de producten goed verpakt zijn en compleet met eventuele accessoires en documentatie worden teruggestuurd.
Wij adviseren een verzendmethode met tracking en verzekering, zodat je verzekerd bent tegen schade of verlies tijdens transport.
Bestelling van meerdere stoeltypes
Bij het bestellen van twee verschillende soorten stoelen om te vergelijken, is het niet mogelijk om één stoeltype gratis te retourneren. De klant is zelf verantwoordelijk voor het retourneren en de bijbehorende kosten.